রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

22b-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্ট করা আছে। আমরা চাই তুমি জানো তোমার অধিকার কী, আমরা কী তথ্য রাখি আর কোন আইনি কাঠামোর মধ্যে এই সেবা চলে।

স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত নিয়মযোগাযোগের অধিকার
22b জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

দেখো আমরা কীভাবে তোমার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। SSL সংযোগ থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণের নিয়ম পর্যন্ত—প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট ব্যবস্থা রেখেছি। নিচে দেখো কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী করি।

SSL সংযোগ

তোমার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যত তথ্য যায়, সব SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। লেনদেনের সময় bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট নম্বরসহ কোনো সংবেদনশীল তথ্য খোলা অবস্থায় ভ্রমণ করে না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। তুমি চাইলে তোমার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা আছে। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে তোমাকে জানাই। Rocket বা Nagad থেকে উত্তোলনের আগেও পরিচয় যাচাই হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। পরিচয় নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার তোমার আছে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কাউকে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়। বাকি সব তোমার ও আমাদের মধ্যেই থাকে।

সহায়তা যোগাযোগ

খুঁজে নাও আইনি বিষয়ে সহায়তার পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। আমরা বাংলায় কথা বলি, তোমার ভাষায় সমস্যা শুনি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাও—তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন, সব কিছুর উত্তর পাবে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকলেই নিচের কোনায় চ্যাট আইকন দেখবে। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে পারো এখান থেকে। বাংলায় লেখো, বাংলায় উত্তর পাবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর দ্রুত সমাধান দেওয়া হয়।
ইমেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু হয়। লিখিত রেকর্ড থাকে বলে পরে ফলোআপ করাও সহজ।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি আইনি শর্তে কোনো পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাবে। এই বিজ্ঞপ্তি থেকেই পরিবর্তনের বিস্তারিত পড়তে পারবে ও প্রয়োজনে আপত্তি জানাতে পারবে সহায়তা দলের কাছে।

জেনে নাও আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে তোমার মতো অনেকেই যেসব আইনি প্রশ্ন করে থাকে, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে জানাও।

তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই ধরনের সেবা গ্রহণ বৈধ কি না সেটা তোমাকেই যাচাই করতে হবে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নাও।

শুধু আমাদের অনুমোদিত দলের সদস্যরা তোমার তথ্য দেখতে পারে, তাও শুধু প্রয়োজনীয় কাজের জন্য। লেনদেনে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার করলে তুমি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবে। আপত্তি থাকলে সহায়তায় জানাও।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আনলক করা হয়। এটা তোমার তহবিল সুরক্ষিত রাখতেই করা হয়।

পারো। সহায়তা দলে যোগাযোগ করো এবং কোন তথ্য পরিবর্তন চাও জানাও। পরিচয় নিশ্চিত করতে কিছু যাচাই প্রক্রিয়া আছে। যাচাই সম্পন্ন হলে তোমার অনুরোধ অনুযায়ী আপডেট করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সাইটের কিছু পছন্দ যেমন ভাষা সেটিং রিসেট হয়ে যেতে পারে। তবে তোমার অ্যাকাউন্ট বা তহবিলে কোনো প্রভাব পড়বে না।

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। আমরা চেষ্টা করি তোমার তথ্য যতটা সম্ভব সীমিত পরিসরে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কখনো তৃতীয় দেশে তথ্য স্থানান্তর করা হয় না।

প্রথমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করো ও সমস্যার বিবরণ দাও। আমরা চেষ্টা করি সরাসরি আলোচনায় সমাধান করতে। সমাধান না হলে তোমার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করার অধিকার তোমার আছে।